4月30上午8時許，15路公交車駕駛員洪娟像往常一樣行駛車輛。當到達京九絲綢南區站臺時上來一位老年人，剛上車便說要去銀行，但當洪娟耐心詢問是哪家銀行時，老人卻支支吾吾說不上地址。見狀，洪娟先為老人安排好座位，叮囑老年人坐穩扶牢，在乘車的途中，洪娟詢問老人的身份信息，但是老人依舊表達不清，一面說去銀行一面又說回家，但始終說不出具體位置，洪娟意識到老人可能是迷路了，在車輛到達終點站鴻升中學場區后，洪娟立即向分管領導匯報了情況并撥打報警電話，隨后為老年人端來了溫水并柔聲安撫她的情緒，一直陪伴在老人身邊，直至警察同志到來，最后協助警察將其送上警車，這才投入到工作中。

事后，通過反饋得知，老人已安全到家，洪娟用愛心溫暖了老人回家路，用自己的實際行動，展示了阜陽公交人的責任與擔當，書寫“公交守護驛站”新的篇章。